解約できないときの問い合わせ文面テンプレート

最初の連絡は短く具体的に

長い経緯だけを書くと、希望する対応が伝わりにくくなります。契約を特定できる情報、試した操作、エラー、希望する対応、回答希望を分けて記載します。パスワードやカード番号は書きません。

文面の基本形

『○月○日に○○プランの解約を試みましたが、○○画面で先へ進めません。次回更新日は○月○日と表示されています。自動更新の停止と、受付日時・終了予定日の書面回答をお願いします。操作画面は保存しています。』のように書きます。

• 契約した日・プラン・申込経路
• 解約を試した日時と具体的な画面
• エラー文や電話の待ち時間
• 希望する対応と、回答で確認したい項目

連絡記録を残す

フォーム送信後の受付画面、送信メール、チャット履歴、電話した時刻を保存します。解決しない、更新日が迫っている、請求が続く場合は、記録をまとめて消費者ホットライン188へ相談してください。