返品・返金を申し出る前にまとめる記録

開封前から記録を始める

注文と異なる商品、破損、数量不足などがある場合は、梱包材や送り状を捨てる前に全体を撮影します。商品の状態を変えると確認が難しくなるため、使用・廃棄を急がないでください。

一つのフォルダにまとめる

事業者と相談窓口が状況を再現できるよう、時系列に並べます。

• 広告と商品ページの表示
• 最終確認画面と注文完了メール
• 届いた商品、梱包、送り状の写真
• 事業者へ連絡した日時と回答
• 返品先、追跡番号、返金予定日

返送前に条件を確認する

事前連絡が必要か、返送料を誰が負担するか、指定配送方法があるかを確認します。返送した場合は追跡番号と受領状況を保存し、返金予定日を過ぎたら書面で再確認します。